سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر ميدكيوب السعودية
رضا العميل أولويتنا
رضا عملائنا هو هدفنا الأول في متجر ميدكيوب السعودية، لذلك نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة ومرضية.
يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب فقط.
ونود التأكيد على أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات:
- التجميل
- العناية الشخصية
- أو أي منتج تم استخدامه أو فتحه
- وذلك حفاظًا على سلامتكم وصحة مستخدمينا.
استرجاع أجهزة العناية
يمكن استرجاع منتجات الأجهزة بشرط أن تكون غير مستخدمة أو مفتوحة، وأن تكون بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر الواتساب لتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرفاق صور واضحة للمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
- سيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية لإتمام الإجراء.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- المدة المسموحة هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.
رسوم الاسترجاع
- يتحمل متجر ميدكيوب السعودية رسوم الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- يتحمل العميل رسوم استرجاع بقيمة 29 ريال سعودي في الحالات التالية:
- إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم وبحالته الأصلية.
- في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن عند محاولة الاستلام.
رسوم الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج القابل للاستبدال بقيمة 29 ريال سعودي.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل، وتُضاف رسوم شحن جديدة بقيمة 29 ريال سعودي لشحن المنتج البديل.
إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا إذا كانت حالة الطلب "قيد الانتظار" ولم يبدأ تنفيذه.
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم 29 ريال رسوم بوليصة الشحن من المبلغ المسترجع.
استرجاع جزء من الطلب
في حال طلب العميل بكج (مجموعة منتجات) ورغب في استرجاع جزء منها،
فإن المنتجات المتبقية تُحتسب بسعرها الأساسي وليس بسعر البكج المخفّض.
عدد مرات الاسترجاع
- يتم قبول طلب الاسترجاع للمرة الأولى فقط وفقًا لسياسة المتجر.
- في حال إعادة طلب نفس المنتجات ثم طلب استرجاعها مرة أخرى، فلن يتم قبول الطلب الثاني.
الهدايا المجانية
في حال رغبة العميل بإرجاع الطلب بالكامل، يجب إرجاع الهدايا المجانية (إن وجدت) مع الطلب وفقًا لسياسة المتجر.
تعليمات تسليم المنتج
- يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام بوليصة الشحن.
- يتم إرسال بوليصة الشحن المدفوعة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تأكيد طلب الاسترجاع.
- يُرجى متابعة الرسائل المرسلة من المتجر لتجنّب تأخير عملية الاسترجاع.
لخدمتكم دائمًا
يسعد فريق خدمة عملاء ميدكيوب السعودية بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم عبر قنوات التواصل الرسمية المدرجة في الموقع.
